Les limites de l'emailing et quand utiliser d'autres canaux
L'email marketing est un outil puissant, mais il n'est pas toujours la meilleure solution. Certaines situations nécessitent d'autres canaux plus rapides, plus directs ou plus engageants. Voici les principales limites de l'emailing et quand envisager des alternatives.
Les principales limites de l'emailing
Malgré ses nombreux avantages, l'emailing présente des contraintes :
- Le risque d'arriver en spam ou d'être ignoré.
- Un délai avant l'ouverture parfois long.
- Une saturation des boîtes de réception.
- Des taux d'engagement en baisse dans certains secteurs.
C'est pourquoi il est important de ne pas en dépendre exclusivement.
Quand privilégier le SMS marketing
Le SMS est un canal plus direct et immédiat :
- Pour des rappels urgents (rendez-vous, livraison).
- Pour des offres flash et limitées dans le temps.
- Quand vous voulez être certain que le message est lu rapidement.
Attention toutefois à la perception plus intrusive du SMS.
Quand utiliser les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux apportent un autre type d'interaction :
- Pour créer de l'engagement et de l'interaction en temps réel.
- Pour promouvoir du contenu viral ou visuel.
- Pour toucher des audiences qui ne lisent pas leurs emails.
Quand privilégier le téléphone
Le téléphone reste indispensable dans certains contextes :
- Pour des relances commerciales complexes.
- Pour lever les objections lors d'une négociation.
- Pour accompagner un prospect important dans son parcours d'achat.
L'intérêt d'une stratégie multicanale
Combiner plusieurs canaux permet :
- D'augmenter la portée de vos messages.
- De multiplier les points de contact.
- D'adapter le canal au contexte et à l'urgence.
C'est une approche plus agile et plus performante.
Comment bien articuler les canaux
Voici quelques exemples :
- Un email d'information suivi d'un SMS de rappel.
- Une invitation par email puis une relance téléphonique.
- Un teasing sur les réseaux sociaux avant un emailing complet.
L'important est de garder une cohérence de message sur tous vos canaux.
Pour conclure...
Si l'emailing reste un pilier, il a ses limites. En diversifiant vos canaux et en adaptant votre stratégie, vous toucherez vos audiences plus efficacement et renforcerez votre impact marketing.